Dreckige und Nach Kanal Muffende Ferienwohnung
Mein Urlaub begann mit einem Riesen Hindernis. Bei der Ankunft stand ich schon vor einer Herausforderung um auf dem Parkplatz zu gelangen…Im Internet steht das man mit ein tiefergelegtes Auto nicht hoch kommt aber mein Ford S-Max ist ziemlich hoch und ich habe es nicht geschafft sogar der Hausmeister war davon genervt…Als wir die Wohnung betreten haben kam ein Gestank was nicht zumutbar ist. Die ganzen Ameisen und Blut an den Fenster kaputte Bänder an den Fenster… die Stühle hat der Hausmeister auch fotografiert und meine das es ein Unding ist sowas dem Kunden anzubieten… Beweisfotos habe ich gemacht leider kann ich diese nicht hochladen… nach der Bitte um eine neue Ferienwohnung wurden wir geblockt! Die schlimmsten 13 Tage meines Lebens für nur 2200€ 🤦🏻♂️ Lasst bitte die Finger davon bevor ihr euch irgendwelche Krankheiten holt Gruß Georgis Urlaubszeit Von 16.07.23 bis 29.07.23
Nehir G.
12/12/2023Réponse de l'agence
Hallo Herr Georgis Nehir Guten Morgen Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht alle Ihre Erwartungen erfüllt hat. Mit größter Aufmerksamkeit haben wir Ihre verschiedenen Kommentare gelesen. Zunächst einmal sind wir wirklich erstaunt über die Verspätung Ihrer Beschwerde, 5 Monate nach Ihrem Check-out. Bevor Sie Ihnen antworten, ist es wichtig, dass Sie die Rolle jedes Kontakts kennen. Was uns betrifft, sind wir als Buchungszentrale für die administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Registrierung Ihrer Reservierung, der Bereitstellung Ihrer Reisedokumente und der Sicherstellung Ihrer Weiterleitung an die spanische Agentur bei Bedarf zuständig. Unsere Aufgabe besteht auch darin, Kunden bei ihren Geschäften mit dem Vermieter zu unterstützen, wobei wir dennoch rechtzeitig informiert werden müssen. Hätten Sie diesen Vermieter dabei unterstützen können, die Antwortzeit zu verkürzen, indem Sie uns diese Störungen früher mitgeteilt hätten? Aus diesem Grund legen wir in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Sie in Ihrem Buchungsvertrag finden, fest, dass Sie uns etwaige Beschwerden bezüglich der Sauberkeit und Konformität der Unterkunft 48 Stunden nach Ihrem Check-in mitteilen müssen, damit wir Ihnen weiterhelfen können. um zu lösen, was falsch ist. Nach dieser Zeit fällt es uns immer noch schwer, einzugreifen. Unsere einzige Möglichkeit bestand daher darin, sich an den Mieter, APIVEND, zu wenden, der diese Immobilie auf unserer Website zur Miete anbietet und für die Überwachung und Wartung zuständig ist, um Erklärungen einzuholen. Dieser Mieter hat uns heute folgende Punkte mitgeteilt: Wir versuchen stets, eventuelle Zwischenfälle während des Aufenthalts unserer Gäste zu lösen. Es ist ungewöhnlich, dass nach 5 Monaten eine Beschwerde eingeht. Wir können nur sagen, dass es uns sehr leid tut, dass Ihnen die von Ihnen gewählte Unterkunft nicht gefallen hat. Wir nehmen Ihre Kommentare zur Kenntnis, um uns zu verbessern. Wir bedauern, Ihnen nicht weiterhelfen zu können, wünschen Ihnen frohe Weihnachten und stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Beste grüße Jonathan IBERIMO BOOKING WEBSITE
12/12/2023