Appartement accueillant à Lloret de Mar, 4 pers, animaux admis

• 2 chambres
• 1 salle de bain
• 62 m²

• Proche des commerces
• Proche de la mer

• Distance de la mer : 101m - 500m
• Distance du centre-ville : 101m - 500m
• Distance des commerces : 0m - 100m

Location décevante et service client insuffisant

Nous avons été très déçus par cette location. Dès notre arrivée, nous avons constaté de nombreux défauts : carrelage cassé, lattes manquantes dans le lit, meubles abîmés, plaintes au mur absentes et murs tâchés. L'état général du logement ne correspondait clairement pas à ce qui était présenté dans l’annonce. Nous avons signalé ces problèmes à Hisoanoa, mais aucun effort n’a été fait pour y remédier. Pire encore, on nous a répondu qu’il s’agissait "d’usure normale", ce qui est inacceptable vu le nombre de malfaçons. Aucun geste commercial n’a été proposé par cette agence. Seule la personne en charge de nous remettre les clés (d’une autre structure) a fait preuve de compréhension. Cette dernière, en formation au moment de notre arrivée, ne nous a pas proposé les prestations supplémentaires (location de draps, serviettes, etc.) qui étaient pourtant à régler sur place. Heureusement, nous avons pu y penser nous-mêmes grâce au bon de séjour. En guise de geste commercial, cette personne nous a offert la climatisation. À noter que ce supplément ne figurait pas sur le bon de séjour, mais uniquement dans le descriptif du logement avant la réservation. En résumé : un logement non conforme, une gestion approximative et un manque total de réactivité d' Hispanoa. Nous ne renouvellerons pas l’expérience pourtant cliente depuis de nombreuses années.

NOEMIE A.