FAQ

Venez découvrir notre présentation sur la page prévue à cet effet : Présentation de la société

Le plan du site est disponible ici : Toutes nos locations en Espagne

Les conditions générales de vente sont disponible ici : CGV Iberimo

Si vous avez besoin de précisions, de conseils et souhaitez réserver une location, nos Conseillers sont à votre disposition :

De septembre à décembre: 9h30 à 18h00

De janvier à août: 9h30 à 18h30

Ouverture les samedi et dimanche entre juin et août + les jours fériés de 10h00 à 18h

Vous pouvez les contacter par téléphone au 04 77 29 46 80 depuis la France métropolitaine, ou au +33 (0) 4 77 29 46 80 depuis un poste fixe à l'étranger.

Tous les jours, nos conseillers vérifient les réservations effectuées sur le site. S'il apparaît une anomalie quelconque dans votre réservation, nous vous contacterons aussitôt. Vous avez ainsi la garantie que votre réservation sera correctement traitée.

Théoriquement il n'est possible de réserver que des locations disponibles. Seul un incident de liaison internet peut enrayer notre système de réservation. Le site Iberimo.com est continuellement mis à jour. De plus, notre système de réservation en ligne est très performant et traite automatiquement chaque réservation auprès de nos agences partenaires. Ces dernières nous confirme dans la journée la disponibilité.

Lorsque vous réservez sur Internet, si vous nous communiquez votre adresse email, nous vous envoyons automatiquement et instantanément une confirmation de demande réservation par email avec un mot de passe personnel qui vous permet de retrouver la location que vous avez réservée.

Dès la saisie de votre réservation en ligne, nous vous envoyons automatiquement et instantanément une confirmation de réservation par e-mail. A l'enregistrement de votre acompte, un contrat vous sera ensuite envoyé par voie postale.

Certaines de nos agences partenaires possèdent plusieurs locations identiques dans la même résidence et/ou lotissement. La référence que vous avez réservée apparaît donc toujours sur le site tant qu'il reste de la disponibilité.

Depuis l'étranger, composez le +33 (0) 477 29 46 80 (ou plus simplement sur votre clavier de téléphone : 0033477294680).

Si vous avez besoin de précisions ou d'informations, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés). Vous pouvez les contacter par téléphone au 04 77 29 46 80 depuis la France métropolitaine, ou au +33 (0) 4 77 29 46 80 depuis un poste fixe à l'étranger.

Cela dépend des locations. Certaines les acceptent, il peut toutefois être demandé un supplément. Dans tous les cas, sur le formulaire de réservation, vous devez impérativement stipuler si vous avez un animal, pour en informer nos services. Cela ne signifie pas pour autant que l'agence locale autorise sa présence. Un de nos conseillers se mettra en contact avec vous rapidement dans le cas où la location n'accepte pas les animaux.

Vous pouvez également nous téléphoner en nous précisant la référence souhaitée, un de nos conseillers pourra alors vous informer si les animaux sont admis..

Lors de votre réservation, vous pouvez nous indiquer vos souhaits. Cette information sera directement communiquée à notre agence partenaire qui essaiera de satisfaire au mieux votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre demande particulière pourra être satisfaite.

Vous recevez tout d'abord un mail de confirmation de demande de réservation si vous avez saisi votre adresse email. Lorsque nous recevons le paiement de votre acompte, nous vous envoyons immédiatement un contrat de location que vous recevrez par mail. A l'enregistrement du dernier acompte demandé ou du paiement du solde de votre séjour, il vous sera de suite adressé un bon d'entrée.

Pour votre réservation sur Internet, nous acceptons les paiements par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard-Mastercard), les paiements par chèque, virement bancaire, mandats cash et depuis 2023 les CHEQUES VACANCES CONNECT.

Nous ne sommes pas malheureusement en mesure de les accepter.

Oui nous acceptons les chèques vacances étant partenaire de l'ANCV sous forme papier ou depuis le 1er janvier 2023 IBERIMO accepte les CHEQUES VACANCES CONNECT.

Pour avoir toutes les informations sur l'assurance annulation, rapatriement, responsabilité civile immobilière, regardez notre document sur l'assurance.

A l'enregistrement du dernier acompte demandé ou du paiement du solde de votre séjour, il vous sera adressé un bon d'entrée avec les coordonnées de l'agence locale et un plan pour vous y rendre. Le bon d'entrée vous permet d'obtenir, à votre arrivée, sur présentation à la réception de l'agence locale, les clés du logement. Ne l'oubliez pas avant de partir !

La législation en vigueur est celle du pays où se trouve l'appartement. En cas de conflit avec le propriétaire (ou l'agence loueuse), vous devrez alors saisir les tribunaux compétents dans le pays en question, dans votre cas l'Espagne. Mais si c'est vous qui êtes en tort (en ne réglant pas le montant de votre location, par exemple), vous pourrez être jugé en France (article 15 du Code Civil français).

Durant votre séjour, vous devez recevoir des services touristiques offrant la qualité et les caractéristiques annoncées par les entreprises qui les fournissent. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit de faire une réclamation.

La réglementation en vigueur oblige tous établissements à fournir aux clients s'ils le demandent ce qu'on connaît comme "hojas de reclamaciones" en espagne (feuilles de réclamation), qui doivent être dûment annoncées sur une affiche de façon visible pour le public.

Ces réclamations doivent être présentées dans l'établissement touristique même ou bien auprès des bureaux de renseignements touristiques (offices de tourisme) et des registres de l'Administration publique locale, de la communauté autonome concernée ou nationale.

S'il est démontré que votre réclamation est justifiée, l'Administration sanctionnera l'établissement ou l'entreprise de services touristiques concernée par la réclamation.

J'ai réservé une location sur un site de réservation de location en ligne. J'ai donné mon numéro de carte bleue et j'ai validé. Est-ce que je peux annuler ma réservation dans le délai de 7 jours ?

En application de l'article L.121-16 du Code de la consommation, une transaction sur Internet relève du régime de la vente à distance ; les dispositions protectrices du chapitre consacré aux "contrats conclus à distance" s'appliquent donc aux services en ligne, à l'exception des services financiers et ventes aux enchères et des prestations liées aux voyages ou loisirs et fournies à une date ou une période précise. Le droit de rétractation dans le délai de 7 jours ne s'y applique donc pas.

La loi pour la confiance dans l'économie numérique (LEN) prévoit expressément (chapitre VII " Des contrats sous forme électronique ") que "pour que le contrat soit valablement conclu, le destinataire de l'offre doit avoir eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation" (article 1369-2). La conclusion du contrat en ligne sera subordonnée à la confirmation de la commande par le destinataire de l'offre. Les détails de la commande devront être indiqués.

1 - Pour tous les avoirs ayant été obtenus pour l'annulation de votre séjour en 2020, qui aurait du avoir lieu pendant les interdictions de circulation, conformément à l'Ordonnance 3152020 du 25 mars 2020, ces avoirs sont valables 18 mois à compter de la date d'annulation du dit séjour.

Si à cette date vous n'avez pas souhaité l'utiliser, vous pourrez en demander le remboursement à hauteur des prestations de séjour non consommées. C’est-à-dire déduction faite des frais de dossier et assurance si vous y aviez souscrit.

Nous souhaitons néanmoins pour vous et pour nous, que vous puissiez prochainement profiter de cet avoir synonyme de vacances et de détente, pour oublier les contraintes de cette crise sanitaire et nous restons à votre disposition pour échanger sur ce nouveau projet de séjour. Dans ce cas ce serait la totalité de votre avoir qui serait utilisable.

Sinon nous vous invitons à reprendre contact à la date d'expiration de votre avoir en nous communiquant votre rib pour que nous puissions effectuer le remboursement.

2 - Pour les autres types d'avoirs, les conditions sont celles énoncées au cas par cas dans les échanges que vous avez eu avec notre service réservations.

Si aucun paiement ne nous est pas parvenu sous 5 jours ouvrables, un agent prendra contact avec vous par téléphone ou mail vous lui communiquerez à ce moment la votre intention d'annuler.

Toute modification ou annulation doit nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception. Le barème des frais encourus peut-être consulté dans notre rubrique conditions générales de vente.