FAQ

Ven a descubrir nuestra presentación en la página destinada para ello: Presentación de la empresa

El mapa del sitio está disponible aquí: Todas nuestras ubicaciones en España

Los términos y condiciones generales de venta están disponibles aquí: CGV Iberimo

Si necesita aclaraciones, asesoramiento y desea reservar un alquiler, nuestros asesores están a su disposición:

De septiembre a diciembre: de 9:30 a 18:00

De enero a agosto: de 9:30 a 18:30

Abierto los sábados y domingos entre junio y agosto + días festivos de 10:00 a 18:00

Puede contactarlos por teléfono al 04 77 29 46 80 desde Francia metropolitana, o al +33 (0) 4 77 29 46 80 desde un teléfono fijo en el extranjero.

Todos los días, nuestros asesores verifican las reservas realizadas en el sitio. Si aparece alguna anomalía en su reserva, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Así tiene la garantía de que su reserva será procesada correctamente.

Teóricamente solo es posible reservar alojamientos disponibles. Solo un incidente de conexión a internet puede interrumpir nuestro sistema de reservas. El sitio Iberimo.com se actualiza continuamente. Además, nuestro sistema de reservas en línea es muy eficiente y procesa automáticamente cada reserva con nuestras agencias asociadas. Estas últimas nos confirman la disponibilidad en el día.

Cuando reserva en Internet, si nos proporciona su dirección de correo electrónico, le enviaremos automáticamente e instantáneamente una confirmación de la solicitud de reserva por correo electrónico con una contraseña personal que le permitirá encontrar el alquiler que ha reservado.

Una vez que ingrese su reserva en línea, le enviaremos automáticamente e instantáneamente una confirmación de reserva por correo electrónico. Al recibir su pago inicial, le enviaremos un contrato por correo postal.

Algunas de nuestras agencias asociadas tienen varios alquileres idénticos en el mismo residencial y/o urbanización. Por lo tanto, la referencia que ha reservado seguirá apareciendo en el sitio mientras haya disponibilidad.

Desde el extranjero, marque el +33 (0) 477 29 46 80 (o simplemente en su teclado telefónico: 0033477294680).

Si necesita aclaraciones o información, nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (excepto días festivos).

Puede contactarlos por teléfono al 04 77 29 46 80 desde Francia metropolitana, o al +33 (0) 4 77 29 46 80 desde un teléfono fijo en el extranjero.

Depende de los alojamientos. Algunos los aceptan, aunque se puede requerir un suplemento. En cualquier caso, en el formulario de reserva, debe indicar obligatoriamente si tiene una mascota, para informar a nuestros servicios. Esto no significa que la agencia local autorice su presencia. Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted rápidamente en caso de que el alojamiento no acepte mascotas.

También puede llamarnos indicando la referencia deseada, y uno de nuestros asesores podrá informarle si se admiten mascotas.

Cuando realice su reserva, puede indicarnos sus preferencias. Esta información será comunicada directamente a nuestra agencia asociada que tratará de satisfacer su solicitud lo mejor posible. Sin embargo, no podemos garantizar que su solicitud especial pueda ser atendida.

Primero recibirá un correo electrónico de confirmación de la solicitud de reserva si ha proporcionado su dirección de correo electrónico.

Cuando recibamos el pago de su depósito, le enviaremos inmediatamente un contrato de alquiler que recibirá por correo electrónico.

Al registrar el último pago solicitado o el pago del saldo de su estancia, se le enviará inmediatamente un bono de entrada.

Para su reserva en Internet, aceptamos pagos con tarjeta de crédito (tarjeta azul, Visa, Eurocard-Mastercard), pagos con cheque, transferencia bancaria, mandatos en efectivo y desde 2023 los CHEQUES VACACIONES COONECT.

No estamos, desafortunadamente, en condiciones de aceptarlos.

Sí, aceptamos cheques de vacaciones como socio de ANCV en formato papel o desde el 1 de enero de 2023 IBERIMO acepta CHEQUES VACACIONES CONNECT.

Para obtener toda la información sobre el seguro de cancelación, repatriación, responsabilidad civil inmobiliaria, consulte nuestro documento en el seguro.

Al registrar el último pago solicitado o el pago del saldo de su estancia, se le enviará un bono de entrada con los datos de contacto de la agencia local y un plano para llegar allí. El bono de entrada le permite obtener, a su llegada, presentándose en la recepción de la agencia local, las llaves del alojamiento. ¡No lo olvide antes de partir!

La legislación aplicable es la del país donde se encuentra el apartamento. En caso de conflicto con el propietario (o la agencia de alquiler), deberá entonces recurrir a los tribunales competentes en el país en cuestión, en su caso España. Pero si usted es el que está en falta (por no pagar el monto de su alquiler, por ejemplo), podría ser juzgado en Francia (artículo 15 del Código Civil francés).

Durante su estancia, debe recibir servicios turísticos que ofrezcan la calidad y características anunciadas por las empresas que los proporcionan. Si no es así, tiene derecho a hacer una reclamación.

La normativa vigente obliga a todos los establecimientos a proporcionar a los clientes, si lo solicitan, lo que se conoce como "hojas de reclamaciones" en España, que deben ser debidamente anunciadas en un cartel visible para el público.

Estas reclamaciones deben presentarse en el mismo establecimiento turístico o bien en las oficinas de información turística y en los registros de la Administración pública local, autonómica o nacional correspondiente.

Si se demuestra que su reclamación es justificada, la Administración sancionará al establecimiento o a la empresa de servicios turísticos implicada en la reclamación.

He reservado un alquiler en un sitio de reserva de alquiler en línea. He dado mi número de tarjeta de crédito y lo he validado. ¿Puedo cancelar mi reserva dentro del plazo de 7 días?

Según el artículo L.121-16 del Código del Consumo, una transacción por Internet se considera una venta a distancia; por lo tanto, se aplican las disposiciones protectoras del capítulo dedicado a "contratos celebrados a distancia", con la excepción de los servicios financieros, subastas y servicios relacionados con viajes o actividades de ocio proporcionados en una fecha o período específicos. Por lo tanto, el derecho de retractación dentro de los 7 días no es aplicable.

La ley para la confianza en la economía digital (LEN) prevé expresamente (capítulo VII "De los contratos en forma electrónica") que "para que el contrato sea válidamente concluido, el destinatario de la oferta debe haber tenido la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y su precio total, y de corregir eventuales errores, antes de confirmarlo para expresar su aceptación" (artículo 1369-2). La conclusión del contrato en línea estará subordinada a la confirmación del pedido por parte del destinatario de la oferta. Los detalles del pedido deben ser indicados.

1 - Para todos los créditos obtenidos por la cancelación de su estancia en 2020, que debió haber tenido lugar durante las prohibiciones de circulación, conforme a la Ordenanza 3152020 del 25 de marzo de 2020, estos créditos son válidos por 18 meses a partir de la fecha de cancelación de dicha estancia.

Si a esta fecha no ha deseado utilizarlo, podrá solicitar su reembolso por el importe de los servicios de estancia no consumidos. Es decir, deduciendo los gastos de gestión y seguro si los hubiera contratado.

Deseamos, sin embargo, tanto para usted como para nosotros, que pueda disfrutar pronto de este crédito sinónimo de vacaciones y relajación, para olvidar las restricciones de esta crisis sanitaria y seguimos a su disposición para hablar sobre este nuevo proyecto de estancia. En este caso, la totalidad de su crédito sería utilizable.

De lo contrario, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en la fecha de vencimiento de su crédito comunicándonos su cuenta bancaria para que podamos efectuar el reembolso.

2 - Para los demás tipos de créditos, las condiciones son las que se enuncian caso por caso en los intercambios que ha tenido con nuestro servicio de reservas.

Si no hemos recibido ningún pago dentro de 5 días laborables, un agente se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico y podrá comunicarle en ese momento su intención de cancelar.

Toda modificación o cancelación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo. El baremo de gastos incurridos puede consultarse en nuestra sección de condiciones generales de venta.