FAQ

Kommen Sie und entdecken Sie unsere Präsentation auf der dafür vorgesehenen Seite: Unternehmenspräsentation

Der Seitenplan ist hier verfügbar: Alle unsere Ferienunterkünfte in Spanien

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind hier verfügbar: AGB Iberimo

Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, Beratung wünschen und eine Unterkunft buchen möchten, stehen unsere Berater Ihnen zur Verfügung:

Von September bis Dezember: 9:30 bis 18:00 Uhr

Von Januar bis August: 9:30 bis 18:30 Uhr

Samstags und sonntags von Juni bis August sowie an Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet

Sie können sie telefonisch unter 04 77 29 46 80 aus dem französischen Festland oder unter +33 (0) 4 77 29 46 80 aus dem Ausland erreichen.

Unsere Berater überprüfen täglich die auf der Website getätigten Buchungen. Sollte es irgendeine Anomalie in Ihrer Buchung geben, werden wir Sie sofort kontaktieren. So haben Sie die Gewissheit, dass Ihre Buchung korrekt bearbeitet wird.

Theoretisch ist es nur möglich, verfügbare Unterkünfte zu buchen. Einzig ein Internetverbindungsfehler kann unser Reservierungssystem stören. Die Website Iberimo.com wird kontinuierlich aktualisiert. Darüber hinaus ist unser Online-Buchungssystem sehr leistungsfähig und verarbeitet automatisch jede Buchung bei unseren Partneragenturen. Diese bestätigen uns am selben Tag die Verfügbarkeit.

Wenn Sie im Internet buchen und uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, senden wir Ihnen automatisch und sofort eine Bestätigung der Buchungsanfrage per E-Mail zu, zusammen mit einem persönlichen Passwort, das es Ihnen ermöglicht, die von Ihnen gebuchte Unterkunft wiederzufinden.

Sobald Sie Ihre Buchung online eingeben, senden wir Ihnen automatisch und sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Anzahlung wird Ihnen dann ein Vertrag per Post zugesandt.

Einige unserer Partneragenturen haben mehrere identische Unterkünfte im selben Gebäude und/oder Wohnkomplex. Daher erscheint die von Ihnen gebuchte Referenz immer noch auf der Webseite, solange Verfügbarkeit besteht.

Vom Ausland aus wählen Sie bitte +33 (0) 477 29 46 80 (oder einfacher auf Ihrer Telefontastatur: 0033477294680).

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehen unsere Berater Ihnen von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr (außer an Feiertagen) zur Verfügung. Sie können sie telefonisch unter 04 77 29 46 80 aus dem französischen Festnetz oder unter +33 (0) 4 77 29 46 80 aus dem Ausland erreichen.

Das hängt von der Unterkunft ab. Einige erlauben Tiere, allerdings kann ein Aufpreis verlangt werden. In jedem Fall müssen Sie bei der Buchung angeben, ob Sie ein Tier mitbringen, um unsere Dienste zu informieren. Das bedeutet jedoch nicht, dass die lokale Agentur seine Anwesenheit erlaubt. Einer unserer Berater wird sich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen, falls die Unterkunft keine Tiere akzeptiert.

Sie können uns auch anrufen und die gewünschte Referenz angeben, einer unserer Berater wird Ihnen dann mitteilen, ob Tiere erlaubt sind.

Bei Ihrer Buchung können Sie uns Ihre Wünsche mitteilen. Diese Information wird direkt an unsere Partneragentur weitergeleitet, die versuchen wird, Ihrem Wunsch bestmöglich nachzukommen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihre spezielle Anfrage erfüllt werden kann.

Zunächst erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Reservierungsanfrage, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn wir Ihre Anzahlung erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend einen Mietvertrag, den Sie per E-Mail erhalten werden. Nachdem die letzte geforderte Anzahlung oder die Zahlung des Restbetrags für Ihren Aufenthalt registriert wurde, erhalten Sie sofort einen Eintrittsgutschein.

Für Ihre Online-Reservierung akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte (Blaue Karte, Visa, Eurocard-Mastercard), Schecks, Banküberweisungen, Bargeldmandate und seit 2023 CHEQUES VACANCES COONECT.

Leider können wir diese nicht akzeptieren.

Ja, wir akzeptieren Urlaubsgutscheine als Partner von ANCV in Papierform oder seit dem 1. Januar 2023 akzeptiert IBERIMO die CHEQUES VACANCES CONNECT.

Um alle Informationen über die Stornoversicherung, Rückführung, zivile Immobilienhaftpflicht zu erhalten, sehen Sie sich unser Dokument über die Versicherung an.

Bei der Registrierung der letzten geforderten Teilzahlung oder der Bezahlung des Restbetrags Ihres Aufenthalts erhalten Sie einen Eintrittsgutschein mit den Kontaktdaten der örtlichen Agentur und einem Plan, um dorthin zu gelangen. Der Eintrittsgutschein ermöglicht Ihnen, bei Ihrer Ankunft die Schlüssel für die Unterkunft an der Rezeption der örtlichen Agentur zu erhalten. Vergessen Sie ihn nicht, bevor Sie aufbrechen!

Die geltende Gesetzgebung ist die des Landes, in dem sich die Wohnung befindet. Im Falle eines Konflikts mit dem Eigentümer (oder der Vermietungsagentur) müssen Sie dann die zuständigen Gerichte in dem betreffenden Land anrufen, in Ihrem Fall Spanien. Aber wenn Sie im Unrecht sind (indem Sie beispielsweise nicht den Betrag Ihrer Miete bezahlen), können Sie in Frankreich verurteilt werden (Artikel 15 des französischen Zivilgesetzbuches).

Während Ihres Aufenthalts sollten Sie touristische Dienstleistungen erhalten, die die Qualität und Merkmale aufweisen, die von den Unternehmen, die sie anbieten, angekündigt wurden. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Die geltende Vorschrift verpflichtet alle Einrichtungen, den Kunden auf Anfrage die sogenannten "hojas de reclamaciones" in Spanien (Beschwerdeblätter) zur Verfügung zu stellen, die auf einem für die Öffentlichkeit sichtbaren Plakat ordnungsgemäß angekündigt werden müssen.

Diese Beschwerden müssen entweder in der touristischen Einrichtung selbst oder bei den Informationsbüros für Tourismus (Tourismusbüros) und den Registern der lokalen öffentlichen Verwaltung, der betreffenden autonomen Gemeinschaft oder des Nationalstaats eingereicht werden.

Wenn nachgewiesen wird, dass Ihre Beschwerde gerechtfertigt ist, wird die Verwaltung die betreffende Einrichtung oder das touristische Dienstleistungsunternehmen sanktionieren.

Ich habe eine Unterkunft auf einer Online-Buchungsseite reserviert. Ich habe meine Kreditkartennummer angegeben und bestätigt. Kann ich meine Reservierung innerhalb der 7-Tage-Frist stornieren?

Nach Artikel L.121-16 des Verbraucherschutzgesetzes gilt eine Transaktion im Internet als Fernabsatz; daher gelten die Schutzbestimmungen des Kapitels "Fernabsatzverträge" auch für Online-Dienstleistungen, mit Ausnahme von Finanzdienstleistungen, Auktionen und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Reisen oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Datum oder Zeitraum erbracht werden. Das Widerrufsrecht innerhalb der 7-Tage-Frist ist daher nicht anwendbar.

Das Gesetz über Vertrauen in die digitale Wirtschaft (LEN) sieht ausdrücklich vor (Kapitel VII "Elektronische Vertragsformen"), dass "damit der Vertrag gültig geschlossen wird, muss der Empfänger des Angebots die Möglichkeit haben, die Einzelheiten seiner Bestellung und den Gesamtpreis zu überprüfen und mögliche Fehler zu korrigieren, bevor er diese zur Ausdruck seiner Zustimmung bestätigt" (Artikel 1369-2). Der Abschluss des Online-Vertrags wird von der Bestätigung der Bestellung durch den Empfänger des Angebots abhängen. Die Einzelheiten der Bestellung müssen angegeben werden.

1 - Für alle Gutschriften, die für die Stornierung Ihres Aufenthalts in 2020 erhalten wurden, der während der Reiseverbote hätte stattfinden sollen, gemäß der Verordnung 3152020 vom 25. März 2020, sind diese Gutschriften 18 Monate ab dem Datum der Stornierung des besagten Aufenthalts gültig.

Sollten Sie bis zu diesem Datum nicht davon Gebrauch gemacht haben, können Sie eine Rückerstattung in Höhe der nicht in Anspruch genommenen Aufenthaltsleistungen beantragen. Das heißt abzüglich der Bearbeitungsgebühren und Versicherung, falls Sie diese abgeschlossen hatten.

Wir hoffen jedoch, dass Sie und wir bald von diesem Gutschein als Synonym für Urlaub und Entspannung profitieren können, um die Zwänge dieser Gesundheitskrise zu vergessen, und wir stehen Ihnen zur Verfügung, um über dieses neue Reiseprojekt zu sprechen. In diesem Fall wäre der gesamte Betrag Ihres Gutscheins nutzbar.

Andernfalls bitten wir Sie, uns am Ablaufdatum Ihres Gutscheins zu kontaktieren und uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen, damit wir die Rückerstattung vornehmen können.

2 - Für andere Arten von Gutschriften gelten die Bedingungen, die in den Gesprächen, die Sie mit unserem Reservierungsdienst geführt haben, fallweise festgelegt wurden.

Wenn uns innerhalb von 5 Werktagen keine Zahlung erreicht hat, wird ein Agent Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Sie können ihm dann Ihre Absicht zur Stornierung mitteilen.

Jede Änderung oder Stornierung muss uns per Einschreiben mit Rückschein zugesandt werden. Die Skala der anfallenden Gebühren kann in unserem Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen eingesehen werden.